Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de estas condiciones

Estas condiciones establecen las reglas para acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web, así como para realizar compras en nuestra tienda.

Las condiciones forman parte de la información contractual facilitada al cliente durante el proceso de compra. La contratación electrónica se desarrolla conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones mostradas durante el proceso de compra, sin limitar los derechos que la legislación española reconoce al consumidor.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario podrá crear una cuenta cuando esta función esté disponible para consultar o gestionar pedidos y utilizar las funciones habilitadas en el sitio web.

El usuario deberá proporcionar datos exactos, completos y actualizados durante el registro y el proceso de compra.

El usuario será responsable de:

• Mantener actualizados los datos facilitados.

• Proteger las credenciales de acceso a su cuenta.

• Comunicar a nuestro servicio de atención al cliente cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

• Comprobar que la dirección de entrega y los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra.

Nuestra tienda adoptará medidas destinadas a mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web. No responderemos de errores de entrega o gestión provocados exclusivamente por información incorrecta facilitada por el cliente cuando el error no sea imputable a nuestra tienda.

3. Productos, disponibilidad e información

Nuestra tienda procura que las descripciones, dimensiones, materiales, características e imágenes de los productos sean claras y precisas.

Debido a las diferencias entre pantallas, iluminación y dispositivos, pueden existir pequeñas variaciones de color entre la imagen mostrada y el producto físico.

La posibilidad de realizar un pedido depende de la disponibilidad del producto en el momento de la compra.

Podremos actualizar descripciones, fotografías, características o precios antes de que un pedido quede confirmado. Estas modificaciones no alterarán unilateralmente el precio ni las condiciones de un pedido que ya haya sido confirmado.

4. Pedidos y pagos

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, precio y demás datos del pedido.

Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

El procesamiento del pedido comenzará después de que el pago haya sido confirmado.

Los pagos se gestionarán mediante los métodos habilitados en el sitio web. Cuando intervenga un proveedor de servicios de pago, dicho proveedor será responsable del procesamiento técnico de la transacción dentro de las funciones que le correspondan.

5. Envío y entrega

Nuestra tienda realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en España.

Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España y no se exige un importe mínimo de compra.

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo máximo de 3 días laborables.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días laborables.

El periodo de 1 a 5 días laborables comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista y no incluye el tiempo de procesamiento.

Para consultar todos los detalles sobre procesamiento, transporte y entrega, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.

• Si la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido expedido, podremos cancelar el pedido y tramitar el reembolso completo del importe pagado.

• Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible detenerlo mediante el procedimiento de cancelación.

• Si han transcurrido más de 24 horas, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibir el pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.

Para consultar las condiciones completas, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

Para utilizar el plazo comercial de devolución de 30 días, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original y el cliente podrá encontrarla cuando reciba el pedido.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar los datos necesarios para identificar el pedido.

Debido a las características logísticas de los productos de mobiliario, nuestra tienda no realiza cambios directos de artículos.

• Si el cliente desea otro modelo, tamaño o producto, podrá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad, un error en el pedido o un daño producido durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes necesarios de devolución en los casos establecidos por los artículos 117 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por una causa distinta de un defecto o falta de conformidad, el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que los costes directos de devolución corresponden al consumidor, salvo que nuestra tienda haya aceptado asumirlos.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, nuestra tienda procesará el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.

Para consultar todas las condiciones, excepciones y pasos del proceso, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales tratados durante el uso del sitio web, la realización de pedidos y la atención al cliente se gestionarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679 establece los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

El artículo 6 del mismo Reglamento establece las bases jurídicas que permiten tratar datos personales.

El tratamiento de datos necesario para gestionar y ejecutar un pedido se fundamenta en el artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán conforme a:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

• Código Civil español, para las reglas contractuales que correspondan al contrato de compraventa.

• Reglamento (UE) n.º 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012, para las reglas de competencia judicial en litigios civiles y mercantiles dentro de su ámbito.

Cuando surja una controversia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla directamente.

La búsqueda de una solución mediante atención al cliente no limita el derecho del consumidor a acudir a los juzgados o ejercer otros mecanismos reconocidos por la legislación española.

En los contratos celebrados con consumidores, cualquier cláusula sobre competencia judicial deberá respetar las reglas de protección del consumidor establecidas por la legislación española y por el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

10. Contacto e información adicional

Para consultas sobre estas condiciones, pedidos o uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección: 3-2-26 YOSHINO, VIEQU TOWER HIGASHI SHIRAKABE 702, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0027, JAPAN

Correo electrónico: campaign@sizendanest.com

Teléfono: +81 (907) 850 58 81

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30

Zona de envío: España