1. Finalidad de la política de cancelación de pedidos
Esta política establece las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El procedimiento de cancelación se ofrece de forma clara antes de que el pedido haya avanzado hasta una fase que impida detener su preparación o expedición.
La información sobre contratación electrónica se presenta conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que exige facilitar antes de la contratación información clara sobre los pasos necesarios para formalizar el contrato electrónico.
2. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido.
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La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación.
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El pedido no debe haber sido expedido en el momento en que se tramite la solicitud.
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Cuando la cancelación se confirme antes de la expedición, se reembolsará el importe pagado por el pedido.
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Si el pedido ya ha sido expedido o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, la solicitud de cancelación ordinaria no podrá tramitarse mediante este procedimiento.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo indicado en la sección 2.
Para localizar y verificar el pedido, el cliente deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo utilizado en el pedido.
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Copia de la confirmación del pedido o del comprobante de pago.
Cada solicitud se revisará utilizando los datos del pedido para comprobar si todavía puede detenerse antes de la expedición.
Cuando la cancelación sea aceptada, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
4. Modalidad de reembolso
Cuando se apruebe una cancelación antes de la expedición:
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El reembolso se iniciará después de confirmar la cancelación.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.
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Nuestra tienda procesará el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Una vez procesado por nuestra tienda, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de servicios de pago utilizado.
La confirmación del reembolso se enviará al cliente por correo electrónico una vez completado el procesamiento.
5. Atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 3-2-26 YOSHINO, VIEQU TOWER HIGASHI SHIRAKABE 702, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0027, JAPAN
Correo electrónico: campaign@sizendanest.com
Teléfono: +81 (907) 850 58 81
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30
Zona de envío: España