Política de reembolso

1. Ámbito de la política de devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda establece esta política para explicar las condiciones, plazos y procedimientos de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Además de los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, nuestra tienda ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

2. Condiciones para la devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para las devoluciones efectuadas bajo el plazo comercial de 30 días, el producto deberá cumplir estas condiciones:

  • Estar en buen estado y no presentar daños provocados por un uso que exceda la comprobación razonable de sus características y funcionamiento.

  • Incluir, cuando sea posible, el embalaje original, accesorios, piezas, manuales y componentes recibidos.

  • La solicitud deberá indicar el número de pedido.

  • Cuando exista un defecto, daño durante el transporte o discrepancia con el pedido recibido, el cliente deberá describir la incidencia y podrá adjuntar fotografías que permitan identificarla.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. El cliente encontrará la etiqueta cuando reciba el pedido y podrá utilizarla para gestionar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Gestión de cambios

Debido a las características logísticas y dimensiones de los productos de mobiliario, nuestra tienda no realiza cambios directos de artículos.

  • Si el cliente desea otro modelo, tamaño o producto, podrá tramitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

4. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.

  • Si la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y el pedido no ha sido expedido, podremos cancelar el pedido y tramitar el reembolso.

  • Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible detenerlo mediante el procedimiento de cancelación.

  • Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días indicado en esta política.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado para realizar la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto cuando sean necesarias para identificar un defecto, daño de transporte o error en el pedido.

Después de revisar la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

El cliente deberá:

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

  • Preparar el producto de manera que pueda transportarse de forma segura.

  • Entregar el paquete al transportista siguiendo las instrucciones recibidas.

  • Conservar el justificante de entrega o seguimiento hasta que finalice el proceso.

6. Costes de devolución

Cuando la devolución tenga como causa un defecto, una falta de conformidad, un producto incorrecto o un daño producido durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución.

El importe del transporte de devolución, cuando deba ser asumido por el cliente, será comunicado antes de que se gestione la recogida si dicho importe puede calcularse con antelación.

7. Verificación y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y los datos del pedido.

Tras recibir y verificar el producto, nuestra tienda procesará el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.

  • Una vez procesado el reembolso por nuestra tienda, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago.

  • El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

8. Limitaciones de la devolución

El plazo comercial de devolución de 30 días no cubre productos que hayan sufrido daños causados por un uso, manipulación o montaje que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

El derecho legal de desistimiento tampoco cubre los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción figura en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Podrán quedar fuera del plazo comercial de 30 días:

  • Los productos claramente personalizados o fabricados según especificaciones facilitadas por el cliente, cuando concurra la excepción del artículo 103.c).

  • Los artículos devueltos después de que hayan transcurrido 30 días desde su recepción, salvo que exista otro derecho legal que permita formular una reclamación.

  • Los daños ocasionados después de la entrega por montaje incorrecto, modificación, uso indebido o manipulación ajena a una comprobación normal del producto.

9. Atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección: 3-2-26 YOSHINO, VIEQU TOWER HIGASHI SHIRAKABE 702, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0027, JAPAN

Correo electrónico: campaign@sizendanest.com

Teléfono: +81 (907) 850 58 81

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30

Zona de envío: España