Información de contacto

1. Presentación general

Nuestra tienda ofrece canales de atención destinados a resolver consultas sobre productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y funcionamiento del sitio web.

El objetivo del servicio de atención al cliente es proporcionar información clara y facilitar la gestión de las solicitudes recibidas durante las distintas etapas del proceso de compra.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta política.

2. Modalidades de contacto

El servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

Dirección: 3-2-26 YOSHINO, VIEQU TOWER HIGASHI SHIRAKABE 702, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0027, JAPAN

Correo electrónico: campaign@sizendanest.com

Teléfono: +81 (907) 850 58 81

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30

Zona de envío: España

Para facilitar la identificación y el seguimiento de una solicitud, recomendamos utilizar el correo electrónico cuando sea necesario enviar números de pedido, fotografías, comprobantes o documentos.

3. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente periodo de atención.

Si una solicitud se recibe durante un día festivo que impida la atención ordinaria, su revisión comenzará el siguiente día laborable.

4. Tipos de solicitudes gestionadas

Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con consultas sobre:

  • Información sobre muebles y otros productos disponibles.

  • Estado y seguimiento de pedidos.

  • Preparación y expedición de pedidos.

  • Entregas dentro de España.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Devoluciones y reembolsos.

  • Productos dañados durante el transporte.

  • Productos recibidos con defectos o diferencias respecto al pedido.

  • Pagos y comprobación de transacciones.

  • Funcionamiento general del sitio web.

  • Comentarios y sugerencias sobre la experiencia de compra.

Cuando una solicitud se refiera a un pedido concreto, el cliente deberá facilitar la información necesaria para identificarlo.

5. Información necesaria para gestionar una solicitud

Dependiendo del tipo de consulta, podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado al realizar la compra.

  • Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

  • Descripción de la consulta o incidencia.

  • Fotografías cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o diferencias en el producto recibido.

  • Comprobante de pago cuando sea necesario identificar una transacción.

Solo deberá facilitarse la información necesaria para gestionar la solicitud.

No recomendamos enviar contraseñas, códigos de autenticación, PIN ni datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

6. Tiempo de respuesta y gestión de solicitudes

Las solicitudes se revisan durante el horario de atención indicado en esta política.

El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza y complejidad de la consulta, así como según la información que sea necesaria para comprobar un pedido o una incidencia.

Cuando sea necesario obtener información adicional para completar la revisión, podremos solicitar al cliente los datos necesarios antes de continuar.

Nuestro servicio de atención al cliente procurará proporcionar una respuesta clara y orientar al cliente sobre los pasos que correspondan en cada caso.