1. Finalidad de la política de pago
Esta política explica los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, el proceso de autorización de las transacciones y las medidas de seguridad que intervienen durante el pago.
Los servicios de pago electrónicos utilizados durante una compra se desarrollan dentro del marco establecido por:
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Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
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Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior.
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Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, sobre autenticación reforzada de clientes y normas abiertas comunes y seguras de comunicación.
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 establece requisitos técnicos de seguridad para la autenticación reforzada del cliente y para la protección de las credenciales de seguridad utilizadas en servicios de pago electrónicos.
2. Métodos de pago aceptados
Nuestro sitio web permite realizar pagos mediante las tarjetas que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
Estas pueden incluir:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
La disponibilidad concreta de cada tarjeta o método de pago se mostrará antes de confirmar el pedido.
Los pagos con tarjeta son procesados mediante el proveedor de servicios de pago habilitado para la transacción. Nuestra tienda no necesita conservar los datos completos de la tarjeta cuando dichos datos sean tratados directamente por el proveedor de pago.
3. Seguridad de las transacciones
Los proveedores de servicios de pago deben aplicar las medidas de seguridad exigidas por el Real Decreto-ley 19/2018 y por el Reglamento Delegado (UE) 2018/389 dentro de las funciones de pago que gestionen.
El artículo 4 del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 establece requisitos para la generación y protección del código de autenticación cuando el proveedor de servicios de pago aplique autenticación reforzada del cliente.
El mismo Reglamento exige que las sesiones de autenticación estén protegidas frente a la captura de datos transmitidos y frente a manipulaciones no autorizadas.
Nuestra tienda limita el acceso a la información de pago a los procesos necesarios para gestionar la operación y no declara almacenar datos completos de tarjetas cuando estos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.
4. Autorización y verificación de pagos
Durante el pago, el banco emisor o el proveedor de servicios de pago puede solicitar una comprobación adicional de identidad.
La autenticación reforzada puede requerir dos o más elementos independientes pertenecientes a categorías como:
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Conocimiento: información que únicamente conoce el usuario.
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Posesión: un dispositivo o elemento que únicamente posee el usuario.
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Inherencia: una característica propia del usuario.
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 establece estas reglas para la autenticación reforzada y exige medidas destinadas a impedir que la vulneración de un elemento comprometa la fiabilidad de los demás.
En determinadas operaciones, el proveedor de servicios de pago puede aplicar una de las excepciones previstas en los artículos 10 a 18 del Reglamento Delegado (UE) 2018/389, cuando se cumplan las condiciones establecidas para dicha excepción.
Nuestra tienda no decide de forma unilateral si una operación concreta debe superar una autenticación adicional. Esa decisión corresponde al banco o al proveedor de servicios de pago encargado de procesar la transacción.
5. Moneda y precio total
Todos los precios y pagos de nuestro sitio web se expresan en euros, salvo que durante el proceso de compra se muestre expresamente otra información antes de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total que deberá pagar.
El artículo 60.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar al consumidor del precio total antes de quedar vinculado por el contrato.
El precio mostrado al confirmar el pedido incluirá:
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El precio de los productos seleccionados.
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Los impuestos y tasas que deban incorporarse al precio total conforme a las normas fiscales que regulen la operación.
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Cualquier otro importe que deba ser abonado por el cliente y que haya sido comunicado antes de confirmar la compra.
El envío estándar de todos los productos dentro de España es gratuito.
Nuestra tienda no añade un recargo por elegir uno de los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
6. Confirmación, rechazo y operaciones pendientes
Un pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado.
El pago puede ser rechazado o permanecer pendiente cuando el banco o proveedor de servicios de pago no autorice inmediatamente la operación.
Entre las causas que pueden impedir la confirmación se encuentran:
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Datos de pago incorrectos.
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Falta de autorización por parte de la entidad emisora.
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Error durante la autenticación solicitada por el banco.
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Limitaciones establecidas por el proveedor de servicios de pago.
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Interrupciones técnicas durante la operación.
Cuando el pago no haya sido confirmado, el pedido no se considerará preparado para iniciar su procesamiento.
Si el cliente observa un cargo que no reconoce o considera que una operación presenta un error, deberá ponerse en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago y podrá contactar también con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar los datos del pedido.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por una cancelación o devolución aceptada, el importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.
Después de que nuestra tienda haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece las reglas sobre reembolso y medio de pago.
8. Contacto y asistencia
Para consultas sobre pagos, autorizaciones, cargos o transacciones realizadas en el sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 3-2-26 YOSHINO, VIEQU TOWER HIGASHI SHIRAKABE 702, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0027, JAPAN
Correo electrónico: campaign@sizendanest.com
Teléfono: +81 (907) 850 58 81
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30
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